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電化製品が落雷で燃えた？あなたの権利を知る

ヴィクトル・パチェコ

6 1月2023

住んでいる都市に関係なく、電化製品が落雷で焼けてしまった場合の対処法をまとめました。法律はあなたの側にあることを知ってください

インデックス

落雷で燃えた電化製品について法律は何と言っていますか?
必要な情報
電力会社規定
装備を失わないためのヒント
1. Showmetech について詳しく知る

ブラジルでは夏の雨が降り始めたばかりで、雨量が少ない時期でも、雨漏りで問題が発生するリスクがあります。 落雷による電気焼け.

良いニュースは、問題があなたの家を供給している会社からの停電によるものであるという適切な情報があれば、修理費用の払い戻しを受けることが可能です.操作。

O コディゴデデフェサドコンスミドール お金を使う (または失う) のはあなたの主な味方ですが、その手順は会社ごとに異なります。今すぐ各詳細を理解してください。

落雷で燃えた電化製品について法律は何と言っていますか?

O 記事22 do コディゴデデフェサドコンスミドール 事業を行っている市場に関係なく、すべての企業に、品質と安全性の継続的なサービスを提供することを義務付けています。サービスの失敗に起因する問題が発生した場合、企業は部品の完全な損失の場合に修理または新しいデバイスの費用を支払う義務があります。

川で焼けた家電ケース — 消費者保護コードは顧客の隣にあります (写真: 複製/インターネット)

A アニール (国家電気エネルギー庁)、決議 602/1000 の条項 n.º 2021 によると、機器の破損または全損の原因となった問題から XNUMX 年以内に対策が講じられるように、企業が現場検査および破損した製品を実施することも義務付けられています。および/またはエレクトロニクスが発生しました。

企業は、顧客が要求を開いてから 10 日以内に影響を受ける場所を訪問し、技術的な分析を行って損傷を評価する必要があります。落雷で焼かれた器具が腐りやすい食品の保管と保存に使用される場合、制限は次のとおりです。 um 営業日。

短絡により入力が焼けた携帯電話 — 会社の問題による短絡の場合、返金が義務付けられています（写真：複製/インターネット）

技術者のレポートは連続 15 日以内に提出する必要があり、最大 20 日以内にすべてを解決する必要があります。修理、交換、または電化製品の火傷の原因となった配線の問題によって損傷したものの交換のいずれかを支払う必要があります。 . ザ プロコンSP 検査が会社によって実施されない場合、期間は払い戻し請求の日から数えなければならないと述べています。

落雷によって焼失したデバイスがまだ保証期間内である場合は、テクニカルサポートに分析を依頼して、20 回目の検査を実施し、高電圧スパイクが実際に発生して問題を引き起こしたことを証明することをお勧めします。 Procon-SP によると、結果に応じて、電力会社は最大 XNUMX 営業日以内に製品、修理、または交換の代金を払い戻すことができます。

必要な情報

電力会社に関係する原因の専門家は、問題が発生した顧客ができるだけ多くの情報を収集して返金要求を提出することが重要であると指摘しています。要約すると、少なくとも次のものが必要です。

問題が発生した日時。
あなたがその場所の所有者または法定代理人であることの証明;
XNUMX つまたは複数のコンポーネントを燃やすなどの問題を報告します。
ブランド、モデル、さらには製造年を引用して、アプライアンスの特徴を説明してください。

各企業には、これらの要求に対応する期限がある場合がありますが、発生から 90 日後に権利が無効になることを覚えておくことが重要です。そのため、問題の翌日に、あなたが住んでいるエネルギー供給会社に連絡して、すべてができるだけ早く解決されるようにしてください.

デバイスが燃え尽きたことを示す、燃えているソケットの写真 — リクエストを行うには、できるだけ多くの情報を持っていることが重要です（写真：複製/インターネット）

通常、最初の回答が得られるまでに XNUMX 日もかかりませんが、回答が早ければ早いほど、さらに重要なことに、返金を受けることができます。リクエストに答えられない場合は、 プロコン 市は、法律の範囲内で応答がなかったと主張して、会社に対して苦情を登録します。

訴訟は別の方法かもしれませんが、これはより極端な場合にのみ推奨され、電力会社が消費者との対話にオープンでない場合にのみ推奨されます.

電力会社規定

ブラジルは予想通り非常に多様な国であり、電力サービスを提供する多くの会社があります。それぞれが従う内容と、チャージバックリクエストの作成方法をご覧ください。

アマゾナス・エネルギア

何に従って アニール 送る アマゾナス・エネルギア また、影響を受ける顧客は、問題から 5 年以内にクレームを提出することができます。全体のプロセスは、会社のウェブサイト所有者名、発生年月日、製品の詳細（ブランド、モデル、製造年、故障または全損の原因となった問題）などの基本的な情報に加えて、 自分撮り 本人確認書類付き。

アマゾンエネルギーのロゴ — Amazonas Energia は最長 XNUMX 年間のリクエストを許可します (写真: 複製/インターネット)

連絡先の応答は通知されたチャネルを通じて行われ、技術者がその場所を訪れ、要求を許可するかどうかを検査する必要があります。ザ アマゾナス・エネルギア 法定代理人は、修理の価値 (この場合、技術者が要求を承認するために購入/契約したすべての文書を保管してください) または新しいアプライアンスを受け取るように要求することもできますが、その価値は引き落とされることに注意してください。ユニット所有者のアカウントから。

セレスク

電気の供給を請け負っている会社 サンタカタリナ州 落雷による電化製品の修理依頼については、電話（08000 48 0120）または店頭でのカスタマーサービスのみで対応しています。発生から XNUMX 年以内に、場所の所有者または法定代理人は、次のことを通知してリクエストを作成する必要があります。

所有者または法定代理人の RG または CPF 番号。
損害発生の推定日時。
何が起こったかの詳細を含む、電気機器によって提示された問題のレポート。
補償金の受取方法（光熱費請求書への後日記入、銀行名・支店番号・当座預金口座番号を指定した銀行預金、小切手による領収書）
消費者と Celesc 間の通信手段の選択 (電子メールまたは手紙);
ブランドとモデル、使用時間など、損傷した機器の一般的な特徴。
火傷の前に機器が修理されたかどうかを示すデータ。
火傷後に機器がすでに修理されているかどうかを示すデータ。
電気的損傷が発生する可能性のある日付より前に機器を取得したことを証明する請求書またはその他の文書。
機器がコンシューマユニットの内部設備に接続されたときに損傷が発生したこと、およびコンシューマユニットの電気設備だけでなく、機器や損傷した部品の改ざんがなかったことの約束と責任の期間。

ジェミグ

ミナスジェライス州の供給を担当する会社も、 アニール 気分を害されたお客様はサービスチャネルを通じて連絡を取る事件の日からXNUMX年以内。次のデータを通知する必要があります。

イベントが発生した顧客番号または設置番号 (どちらもエネルギー請求書に記載されています)。
損害発生の推定日時。
機器によって提示された問題の報告。
ブランドやモデルなど、破損した機器の説明と一般的な特徴との関係。

重要なルールがあります。イベントの 90 日後に請求する場合は、落雷によって焼失した電化製品が請求者のものであることを証明する請求書を提示する必要があります。

セミグのロゴ — CEMIGにはいくつかのカスタマーサービスチャネルがあります（写真：複製/インターネット）

A ジェミグ また、資格のある技術者が作成したレポートが必要であり、問題が電圧スパイクによるものであることを証明し、アプライアンスがプラグインされている間に誤動作が発生したことを示しています. 追加費用を回収するのに役立つ、修理または購入価格の全額の領収書を添付することができます。

コエルバ

バイーア州で営業している、 ネオエナギアコエルバ 顧客は、電話 (116)、対面ステーションへの出席、またはウェブサイト. 最も重要な規則は、償還プロセスが XNUMX 年以内に実行されなければならないということです。 アニール. 要求されたドキュメントは次のとおりです。

事実が発生した消費者単位の契約口座番号。
申請者が消費者ユニットの所有者またはその代表者であることを証明する情報 (CPF/CNPJ; CNH; CI、代表者に関するその他の必要書類);
電話と電子メールで連絡してください。
損害発生の推定日時。

ブランド、モデル、シリアル番号など、破損した機器の説明と一般的な特徴 (オプション)。
電気機器によって提示された問題の報告;
消費者ユニットのアドレスと最大 XNUMX つの参照ポイント。
返信用の優先通信チャネルに関する情報 (電子メールまたは手紙)。

応答時間はさまざまです。90 日以内に発生した場合、最初の応答は 15 暦日以内に送信されます。この制限を超えると、この数は 30 日に増加します。ザ コエルバ 従業員に影響を受ける場所または製品を検査するよう依頼することができますが、これは必須ではありません。

EDPブラジル

サンパウロ州とエスピリトサント州のいくつかの都市に電力を供給する責任を負っている EPD ブラジルは、次の規則に従うもう XNUMX つの会社です。 アニール 顧客がリクエストを送信できるようにします公式サイトから直接. 次の書類を手元に用意する必要があります。

電気機器が設置されている施設番号 (電気料金表に記載)。
応答を送信するための電子メールまたは郵送先住所。
EDP に登録されている保有者の氏名。
情報 – CPF、RG (個人)、CNPJ および社会契約 (法人);
さらなる連絡のための電話と電子メール。
損害発生の推定日時 (dd/mm/yyyy);
電気機器によって提示された欠陥の報告;
機器の説明と一般的な特徴: ブランド、モデル、シリアル番号。
支払いオプション (請求書のクレジット、郵便為替、銀行預金、小切手);
銀行振込の場合、データ一式（銀行、代理店、数字のある口座（種類：当座・普通預金））

同社はウェブサイトで、技術者による訪問をスケジュールして、落雷によって焼失したアプライアンスと前述の場所を確認できると述べています。使用した金額の取り消しを受け取るまでの時間はさまざまです。リクエストが 90 日以内に行われた場合、金額は 15 営業日以内に送信されます。この期間が過ぎた場合、返品期間は 30 営業日に延長されます。

EDPブラジルのロゴ — EDPは、事件からの時間によって期限が異なります（写真：複製/インターネット）

会社が全損の場合に専門家のレポートを要求する可能性と、燃えた部品の提示が必要になる可能性があります。修理の可能性がある場合は、XNUMX つの異なる技術サポートの見積もりをできるだけ詳細に提示する必要があります。顧客が相談した場所の CNPJ に関する情報は、EDP Brasil が払い戻しを要求することもできます。

の中に

サンパウロ、リオデジャネイロ、フォルタレザ、ゴイアニアの各都市の家庭や企業に電力を供給する責任を負っています。 の中に すべての負傷者は、決議 1000/2021 を使用できると指摘しています。 アニール アプリケーションまたは会社の公式ウェブサイト.

公式声明によると、顧客は問題から 5 年以内に要求を行うことができ、問題が電気ネットワークの短絡によるものであることが判明した場合、技術者の分析に従って払い戻しが行われます。雷によって焼かれたアプライアンスの値を受け取るリクエストを開くときは、手元にある必要があります。

問題が発生したユニットの所有者の CPF または会社の CNPJ。
発生の日付または時刻;
問題報告;
ブランド、モデル、製造年を含む製品の説明。

そのため、会社から連絡が返ってくるのを待って解決してください。顧客には XNUMX 年間の制限がありますが、 の中に 25 日以内に問題を解決するには、締め切りに間に合わせる必要があります。これが考慮されない場合は、 プロコン あなたの市に請求を提出してください。

落雷で焼失したデバイスがすでに修理されている場合は、修理の詳細な見積もり、資格のある専門家によって発行されたレポート、サービスの日付を示す修理の請求書を XNUMX つ送信し、交換した部品を次の場所に保管する必要があります。ディストリビューターの処分。

すべてを解決する期限は最大 20 暦日であり、会社は、顧客への金額の支払いを延期する前に、損傷したデバイスのオンサイト検査を実施する権利を留保します。

赤道エネルギー

ブラジルの主要な電力会社のリストを完成させ、 赤道エネルギー、これは パラ、ピアウイ、アマパ、マラニョン、アラゴアス 発生から 90 日以内であれば、払い戻しのリクエストを行うことができます。全ての手続きは公式サイトから基本的な情報は、問題やその他の重要な詳細とともに所有者から要求されます。