修理に 30 日以上かかる製品はありますか? CDCによると、新しいものを入手できます

O 記事18 do コディゴ デ デフェサ ド コンスミドール (CDC) は、一般に知られていれば、ブラジルの消費者が多くの悩みを抱えずに済むであろうルールを定義しています。簡単に言うと、製品が修理中であり、消費者の苦情から数えて最大 30 日以内に欠陥が修理されなかった場合、顧客は新しいデバイスを受け取る権利、または金銭的修正を伴う支払った金額の返金を受ける権利を有します。

シンプルなルールですが、責任は連帯（共有）であるため、製品を販売した店舗とメーカーの両方を含むサプライヤーがまだ完全に遵守していないルールです。

この規則は、メーカーまたは法律によって提供される保証期間中の製品に適用されます。 非耐久財およびサービスの場合は 30 日 と 耐久性のある製品の場合は 90 日. この記事の知識があると、特に 認定技術支援 などの商品の修理に 携帯電話, スマートフォン, ノートPC e エレクトロニクス全般、しかし、何ヶ月も製品なしで放置されています。

CDC の第 18 条では交換と修理について何と述べていますか?

O 第18条 コディゴ デ デフェサ ド コンスミドール 製品の交換を保証します。記事には次のように書かれています。

「耐久消費財または非耐久消費財の供給者は、意図された消費に適さない、または不適切にする、またはその価値を低下させる、品質または数量の欠陥、および消費者製品との不一致から生じる欠陥について、連帯して個別に責任を負います。容器、包装、ラベルまたは広告メッセージの表示、それらの性質から生じる変動を尊重し、消費者は欠陥のある部品の交換を要求する場合があります。

§ 1 - 欠陥が最大 XNUMX 日以内に修正されない場合、消費者は代わりに、自分の選択で以下を要求することができます。

私 - の 置換 完璧な使用条件で、同じタイプの別の製品の製品の;

II - の 返還 損失や損害を害することなく、金銭的に更新された支払額の即時支払い。

III - の 比例軽減 価格の。」

ソース： コディゴ デ デフェサ ド コンスミドール.

自分の権利が尊重されることを確認するには、消費者は次のいずれかをアクティブ化できます。 メーカー はどうかと言うと 技術支援 30 日間の修理期間後、または ロハ 責任は両者間で共有されるため、製品を購入した場所に返金を要求します。

消費者と供給者の違いは何ですか?

ブラジルでは、消費者関係について話すとき、常に 8.078 年の法律 1990 を参照する必要があります。 コディゴ デ デフェサ ド コンスミドール (または単に CDC)。 この法律には、消費者法における最も重要な数字の定義があります。 消費者 そしてまた プロバイダ.

この問題の展開のために、この XNUMX つの用語をある程度の頻度で使用します。そのため、本文を完全に理解するためには、読者がこれら XNUMX つの法的な数字に疑いを持たないことが重要です。

CDCにとっては、 消費者 最終的な受領者として商品またはサービスを使用するすべての人（第 2 条）。取得した商品またはサービスが権利の目的として使用されるかどうかを強調することが重要です。 事業活動 人 （物理的または法的）誰がそれを取得したのか 消費者とみなされませんしたがって、消費者保護法の保護を受けません。

たとえば、携帯電話を購入して使用する人。 人々 CDCにとって、消費者です。 しかし、XNUMXつ 会社 転売目的で複数の携帯電話を購入する人は製品のサプライチェーンの一部であり、侵害された可能性のある権利を求めるには他の法律に頼らなければならないだろう。

別の例: 学校は活動を行うために椅子を購入する必要があります。したがって、椅子は商業活動の発展のためのアイテムであるため、この場合、学校は消費者ではありません。

消費関係のもう一方の端には、次の図があります。 プロバイダ、これはアートで説明されています。法律第 3/8078 号の 90 番目: 商品またはサービスの生産からマーケティングまで、消費者関係の何らかのプロセスに参加する人 (個人または法人) を指します。したがって、欠陥製品に対して技術支援を提供する企業は、 サプライヤー.

不良品

それは正常です 生産ライン — 何千、何百万もの製品が製造されているため、一部のユニットには、たとえ最小限であっても、何らかの誤差が生じて製造されており、将来的に機能に問題が発生する可能性があります。

このような場合、不運な消費者は次のような手段に頼る可能性があります。 技術支援 製品を修理します。 保証期間がまだ有効な場合、修理は無料で行われます。 保証がすでに期限切れになっている場合でも、消費者は引き続き保証に頼ることができます。 専門家の支援とありますが、修理代は実費でいただく場合がございます。

修理に出された欠陥製品を権限のある担当者はどれくらいの期間で返品しなければなりませんか?による CDC、サービスが完了している必要があります 30日以内。完了後は、欠陥は解決されており、サービスの実行により新たな問題は発生していないことを理解する必要があります。 30 日間の期間は法律で定められています。 コディゴ デ デフェサ ド コンスミドール、第 1 条の第 18 段落 (§ 30)。 したがって、XNUMX 日は、製品が修理のために技術支援を受けることができる最大期間です。

欠陥のある製品が修理のために技術支援施設に残された場合、責任を負う企業は期限内に問題を確実に解決するためにあらゆる手段を講じなければなりません。それは法律（ CDC）に従わない者には厳しい措置を課します。 問題の場合、§ 1 (第 18 段落) の XNUMX つの項目で規定されているように、同じ第 XNUMX 条で、消費者は次の XNUMX つのオプションのいずれかを選択できます。

• 完璧な使用状態で、同じタイプの別の製品と交換する。
• 損失や損害の可能性を損なうことなく、金銭的に更新された支払金額の即時返金。または
• 価格の比例削減。

わかりやすくするために、例を挙げましょう。 ある消費者が新しいモデルの スマートTV、その後すぐに失敗します。 保証が有効になると、CDC で報告された 30 日間が経過し、解決策が得られません。

のために 最初の仮説、消費者は、以前のものと同じ、完全に機能し、追加料金なしで新しいスマート TV を受け取ることを選択できます。

Na 二度目のチャンス、消費者はスマートテレビを家に持ち帰ることをあきらめることができ、支援は支払った金額を返還する必要があり、購入日から計算される金銭的修正が必要です. サプライヤのケース解決の遅れにより消費者が何らかの損失を被った場合でも、「損害賠償請求」が発生する可能性があります。

POR 最後、消費者は欠陥のある製品を保持することを選択することもできますが、それでも価値の一部を取り戻すことができます. または、別のモデルのスマート TV を受け取っても、以前に支払った金額が比例リベートの対象となります。 これらの仮説はすべて消費者の選択オプションであるため、これらの解決策のいずれかを購入者に押し付けるのはサプライヤーの責任ではありません。

期限に関するもう 1 つの重要な問題は、サプライヤーが製品を返品し、再び同じ欠陥が発生した場合、製品の修理時に技術サポートですでに経過した時間が考慮されることです。 再び 修理に出しました。 つまり、たとえば、技術支援が 15 日で作業を実行し、製品に再び同じ欠陥がある場合、サプライヤは問題を解決するためにあと 15 日しか与えられません。

購入後すぐに不具合が発生した場合、新品を提供する店舗もありますが、これは集客のための企業慣行であり、消費者保護法上の義務ではありません。 交換 不良品の.

保証対象外の製品

より複雑な状況ですが、ある程度の頻度で発生するのは、製品に欠陥がある場合です。 後 保証期間。 考慮すべき最も明白な問題は、消費者が技術支援を求めて修理代を支払うことができるということです。 この場合も、サプライヤーは 最長30日間 修理については、前に見たのと同じ影響があるため、保証内の欠陥の唯一の違いは、サービスの支払いです。

言い換えれば、製品が修理のために 30 日を超えて技術サポートを受けている場合、欠陥のある製品を交換するか、支払った金額を返金するか、または比例リベートを受け取るかを選択するのは消費者の権利です。ただし、保証期間が終了していても、次のような場合には修理代金を支払わなくてもよい場合があります。 隠れた製品中毒.

隠れた製品中毒を理解する

中毒 それはまさに製品の工場での欠陥であり、検出が容易または困難な場合があります。 ザ 隠れた悪徳名前が示すように、これは製品の目に見えない欠陥であり、使用後にのみ問題が発生し、多くの場合、時間の経過とともに問題が発生します。このような場合、CDC は (第 3 条の第 26 条で) 保証期間が開始された時点でのみ開始されることを定めています。 依存症の発見から、購入ではありません。

したがって、製品が保証期間内でなくなった場合でも、消費者は、それが隠れた欠陥の場合であり、供給者に連絡することを条件に、無料で技術支援を利用できます。 90日以内 (CDC の第 26 条の項目 II)。 ただし、法律で呼ばれるものを利用する必要があることに注意してください 合理性. 話題になっている製品と、提示されている中毒の種類を考慮する必要があります。

消費者が 13 年間の保証付きでスマート TV を購入したものの、購入から 13 か月後に動作しなくなった場合を想像してください。保証期間はすでに終了していますが、テレビは数年間画像を表示できると考えるのが合理的であり、XNUMX か月ではデバイスがこの欠陥を示すのに十分な時間がなかったことは容易に理解できます。自然な磨耗。

この場合、供給者が消費者が 悪い使い方 このため、彼は欠陥を修理する全責任を負います。 ただし、これが事実である場合、消費者保護法 (第 6 条の第 VIII 項) が宣言しているように、誤用を証明するのは供給者次第です。 立証責任の逆転 基本的な消費者の権利の XNUMX つとして。

したがって、使用開始からわずか XNUMX 年で画像が表示されなくなったユニットには、何らかの製造上の欠陥があったと考えられます。 隠れた製品中毒. この瞬間 (問題の発見) から 90 日間の 法的保証、または言い換えれば、法律で保証されている製品を修理する供給者の義務。

あなたの権利は価値があります

この問題に含まれる権利は、主に保証期間外の隠れた欠陥の場合、サプライヤーから消費者に必ずしも容易に付与されるわけではありませんが、 技術支援が修理作業を完了するのに 30 日以上かかる場合.

消費者が自分の権利を満たさない場合、解決策は司法手段に頼ってそれを保証することです。 幸いなことに、この記事を読んだ後、消費者とサプライヤーの数字を理解しているエージェントが誰であるか、および欠陥製品に直面した場合の各エージェントの義務は何かを学びました. あなたの権利は価値があるので、守らなければなりません。 それを守るために必要な手段を探すことを躊躇しないでください。

によってレビュー グラウコンバイタル 24/1/24。