メタは、盗まれたアカウントのコールセンターを作成します

に関する多数のユーザーの苦情の後 監査役会 do Meta、親会社 Facebook, Instagram e WhatsApp、企業は、盗まれたアカウントや停止されたアカウントを回復するためのコールセンターの作成を検討しています. 

メタ サービスは現在どのように機能していますか?

についての主な不満の一つ Meta アカウントが盗まれたユーザーへの特別な支援の欠如です。 ソーシャルネットワークを担当する会社 Facebook e Instagram によって作られた自動応答チャネルさえあります ボット. 問題は、チャネルでの使いやすさの約束が、ユーザーが体験した体験ではないことです。  

サービス オプション メニューはわかりにくく、さらに悪いことに、ユーザーとの「実際の」会話はありません。ユーザーは歓迎されているとは感じません。 アカウントの盗難や理由のない停止の場合、状況はさらに悪化します。 ロボットを使用した最初のサービスに加えて、唯一のオプションは、会社の別のサービス チャネルでリソースを要求することです。 ただし、このサービスは別のロボットによって提供されており、最終的な回答は否定的であり、状況をさらに解明することはできません。

満足のいくサポートが得られないため、ユーザーはアカウントを取り戻すための法的手段を探したり、雇用を求めることさえあります。 ハッカー それらを取得します。 協議会のガイドラインは、顧客サービスを変更することと、ユーザーの問題を解決することの両方を目的としています。

新しいケア対策

このサービスを改善する方法を考えていたのは、 監査役会は 2020 年に作成され、XNUMX 万件を超えるユーザーの苦情を収集して調査しました。 取締役会によって伝えられた主な要求は、質の高いサービスの欠如と、問題を会社に伝えることがいかにできないかについてでした。 

評議会の主な約束は、それが「ユーザーとの対話を重視した、より人間味のあるサービス」。 ただし、このシステムがどのように機能するか、いつ実装されるかについての情報はありません。  

しかし、それは単なる約束ではありますが、人間が参加するサポートの作成は、 Facebook ou Instagram 盗まれたり、説明なしに一時停止されたりしました。 

盗まれた Instagram アカウントを復元してセキュリティを強化する方法を確認してください。

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情報源: 婚約者, ブルームバーグ