Fiserv は、ブラジルで 2022 年に e コマースのシナリオを提示します

火曜日の朝 (13) のデジタル イベントでは、 Fiservの金融取引と支払いの大手テクノロジー企業である は、ブラジルでの 2022 年の電子商取引と支払いの現在のシナリオに関する調査を発表し、パンデミックと衛生制限が終了した現在の瞬間との間の移行の分析を行いました。期間中必要です。

プレゼンテーションは、いくつかの国で従うべき標準である、ブラジルでの主要な支払い手段としての Pix の大きな支持を強調しました。 さらに、現在のブラジルの電子商取引の素晴らしいパノラマが提示され、Covid-19 パンデミックの終焉と同時にオンライン購入が後退したことが示されました。 2023 年の見通しでは、オンライン小売の新しいトレンドも見られました。

この調査は、2023 年に向けた消費者の期待を将来に向けて明らかにし、ブラジルの人口と購入チャネル、経験に関する知識との関係を強調しています。 オムニチャネル、Pix、およびブラジル人の認識における電子商取引の進化。

現在のブラジルの e コマース

パンデミックは経済のさまざまな部門に影響を与え、その影響は部門ごとに異なっていました。 イベントや観光などの一部は、ウイルスの拡散を制御するための衛生対策としての社会的隔離の指示によりマイナスの影響を受け、顧客や消費者の物理的な存在に依存するサービスに直接影響を与えました.

一方、モールや大通りの店は多くの場合、仮想購入に取って代わられました。つまり、経済のさまざまな部門に悪影響を及ぼしたパンデミックにより、小売と食品の両方でデジタル消費が成長しましたセクターなど。 成長に加えて、オンライン購入の成熟に伴うショッピング チャネルの統合があり、視聴者はその可能性にますます気づきました。

による SBVC、ブラジル最大の小売企業 300 社のうち、225 社が e コマースを通じて運営されており、 38,89% 2 年間で、企業数は 162 社中 300 社でした。同様に、スーパーマーケット セクターの成長は、 28% パラ 61% 2019 年から 2021 年にかけて仮想店舗を持つチェーン。

の研究 Fiservの 医薬品とスーパーマーケットを除くすべてのカテゴリで、オンライン ショッピングが好まれていると指摘しています。 コース、トレーニング、エンターテイメントは、オンライン購入の順守が最も高いカテゴリです。 によると Fiservの、統合店舗での経験の認識は、スーパーマーケット部門でより大きくなっています。 10% 回答者の数。

消費者によると、オンライン ショッピングと比較した場合の大きなメリットの XNUMX つは、プロモーションやオファー、目的の商品を簡単に見つけられること、情報を入手できること、支払い条件が優れていることなどです。 一方、実店舗の主な属性は返品の容易さです。

決済手段市場の変革

決済手段に関わる技術に積極的に参画する企業として、研究のポイントの一つに Fiservの 決済手段の新しいトレンドに伴う変革です。 プレゼンテーションでは、Pix の参入による近年の進化、オンライン ショッピングの増加、およびこれらの手段の市場の現状が示されました。 データに基づいて、インターネットでの新しい購入方法にますます適応する今後数年間の未来を予測することができます。

Pix の選好は、近年の決済手段市場における大きなニュースの XNUMX つです。 Pixは、によって選択された、使用される主要な媒体です 86% 国のすべての年齢層と地域からの回答者の。 他の最もよく使用される手段は、POS でのクレジット カードとデビット カードです。 74％、 そして現金、 64% インタビュー参加者の。 さらに、半数以上が、購入時にカード情報を入力して、オンライン購入にクレジット カードまたはデビット カードを使用していると述べています。

この調査では、さまざまな社会経済レベルで Pix が好まれていることが示されています。 より大きな経済力を持つ社会階級では、 デジタルウォレット、アプローチによるクレジットカードまたはデビットカード、および仮想カードですが、経済的にあまり好まれていないクラスでは、銀行支店または宝くじ店での支払いの使用のために、他のクラスよりも多くの用途で際立っています.

Fiserv のラテンアメリカ向け e コマース製品担当ディレクター、Giuliana Plastina Cestaro 氏によると、Pix は全会一致で、他の国でも参照されています。 Pix の後、46 歳以上の回答者は、マシンに挿入されたクレジット カードまたはデビット カードを使用することを好み、同じ範囲で、オンライン購入用にカードの詳細を入力するオプションもあります。

それでも調査によると、セキュリティ、支払いのスピード、割引が支払い方法を選択する主な動機です。 これは、受取人の口座に自動的に入金されるお金を操作する実用的で迅速な方法である、購入に Pix を使用する理由を強調しています。

のパートナー機関によって行われるべき教育作業がまだあります。 中央銀行 新しい支払い方法について人口の一部にとってより明確にするための Pix オファー。 保証付き Pix またはインストール済み Pix は、回答者に最もよく知られている目新しさですが、定期的な Pix やオフラインなどのいくつかの新しい BC 提案はあまり知られておらず、消費者側の関心が高いことを表しています。

2023 年のオンライン小売トレンド

• オムニチャネル体験

短期的な新しい市場動向には、経験のより多くの普及が含まれます オムニチャネル、 これは、オンラインで購入して実店舗で受け取るという構成になっているため、消費者は、製品を交換することの難しさである主なマイナス点の XNUMX つがなくても、仮想的な手段で購入する利点を享受できることを意味します。

2021 年 2022 月から XNUMX 年 XNUMX 月の間に、 69% オンライン ストアで購入し、実店舗で引き出したが、前年はオンライン ストアにとどまっていた 48%. 同じやり方で、 53% の回答者がオンラインで購入し、実店舗で交換しました。このタイプの購入に対するブラジル人の強みと素因を示しています。

• マーケットプレイス

体験関連のトレンドに加え、 オムニチャネル、市場の明らかな成長があり、約 90% がインタビューした 2000 人以上の消費者 ご意見箱 2022 年 XNUMX 月に、通常は次の場所で買い物をしていると回答しました。 マーケットプレース Mercado Livre、Americanas、Magazine Luiza、Submarino など。

の大きなメリットは 市場 これは、大企業の構造を使用して取引を実行し、注文を輸送する小規模な売り手側の操作の容易さによるものですが、消費者にとっては、信頼できるシステムを備えた単一のサイトに製品が集中化されているためです。アイテムの取得とより簡単な支払い方法のために。

• eコマースとデータ利用における5G

テクノロジーに関連するさまざまな分野と同様に、5G は、日常のインターネット使用との関係の多くに影響を与えると予想されます。 予想によると、 Fiservの、実店舗との統合が進んだ新世代の小売企業の出現によるものです。

さらに、5G では、生成されるデータ量の増加に対する業界側の期待があります。これは現在、ターゲット オーディエンスを深く理解し、オンライン ショッピング体験をパーソナライズするプロセスの一部としてすでに使用されています。彼らの購買習慣. . このようにして、購入者を喜ばせる魅力を持つ特定の小売業者から消費者を引き留めることが容易になります。

最後に、この研究は、年齢層と支払い手段の進化の瞬間に応じた違いを診断するように設計されました。 これは、具体的なデータに基づいて、将来を予測し、トレンドが有効に発生するために必要な技術を予測できるようにするためです。

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ソース： Fiservの.