インターネット ショッピング: 消費者の権利と安全を確保するためのヒントについて学びます

セキュリティの欠如や消費者としての権利についての不確実性のために、オンラインで何かを購入することを恐れたことはありますか? オンライン環境に慣れていない消費者 (または慣れている人でさえ) は、ツールがこの目的でますます使用されるようになっているにもかかわらず、Web サイトを通じてアイテムを購入することへの恐怖は非常に一般的です。

ただし、遠隔地で購入する際の権利を保証する法律があることに注意してください。 Law nº 8.078、としてよく知られています コディゴ デ デフェサ ド コンスミドール、そんな時の頼もしい味方です。 オンライン ショッピングにおける主な消費者の権利と、取引を成立させる際に安全を確保するためのヒントを以下で確認してください。

ブラジルでのオンラインショッピング

ブラジルの e コマースは成長を続けており、 169,6 年に 2022 億レアルへ 前年比5%増. による ブラジル電子商取引協会 (ABComm)、約作られました 368,7万件の注文、 一般 顧客あたり平均 460 レアルのチケット 去年。

売上高で際立っていたセクターは次のとおりです。 家庭用電化製品、電話、エレクトロニクス、家庭と装飾、情報技術とファッション。 さらに、セクターは 食べ物や飲み物 2022 年のワールド カップの試合によって成長を記録しましたが、この特異な事実により、注文数が増加したとしても販売価格が低下しました。

今すぐオンラインショッピング 全国小売り全体の 10% 以上を占める、による新しい調査によると AB通信 2022 年の流れについて。この数は増加する傾向にあり、 9,5 年は 2023% 増加、売上高が 186 億レアルに達する可能性があります。 平均的なチケットは約 470 レアルでバランスが取れており、注文数は 395 億 XNUMX 万に達する可能性があります。

オンライン ショッピング時の消費者の権利

会社情報へのアクセス

仮想店舗で購入する場合は、会社名、住所、連絡先など、サイトで入手できる情報に注意を払うことが不可欠です。 このデータは、 7.962 年政令第 2013 号、「電子商取引法」とも呼ばれます。

法律によると、電子商取引を行う企業は、 ウェブサイトで会社名、CPF または CNPJ 番号を強調表示する （該当する場合）、 物理アドレスと電子アドレス、私以外にも場所と連絡先の完全な情報. この措置は、インターネット上で行われる商取引の透明性とセキュリティを確保することを目的としており、消費者はすぐにサプライヤーを特定し、会社の規則性を確認できます。

したがって、オンラインで購入する場合は、将来の問題を回避するために、取引を実行する前に、このすべての情報がストアの Web サイトで明確に入手できることを確認することが重要です。

明確な製品情報へのアクセス

現在の法律に従って、ウェブサイトは以下に関する情報を提供する必要があります。 消費者の健康と安全に対する潜在的なリスクを含む、製品の本質的な特性. さらに、次のような追加または付随的な費用を通知するために、製品の価格を詳述する必要があります。 配送料または保険. 以下を含むオファーの完全な条件 支払い条件、利用可能性、サービスまたは配信の実行の形式と条件 も明確に開示する必要があります。

もう XNUMX つの重要な点は、ウェブサイトはオファーの制限について明確かつ明示的な情報を提示する必要があるということです。 さらに、インターネットで販売されるサービスの場合、会社は購入前に契約の概要を提供する必要があります。 この要約では、インターネット プランのフランチャイズ、契約解除の罰金、サービスの制限など、消費者の権利を制限する条項を強調する必要があります。

XNUMX日以内に後悔する

撤回の権利は、 消費者保護法第49条. この記事では、インターネット、電話、宅配など、商業施設の外で購入が行われた場合、 消費者は、XNUMX営業日以内にビジネスから撤退する権利を有します.

この反映期間中、消費者は、理由を提供したり、追加費用を負担したりすることなく、製品を返品したり、契約したサービスをキャンセルしたりできます。 〇 期間は、製品の受領または契約の署名から始まります.

消費者が撤回の権利を行使することを選択した場合、会社が指示した手順に従ってキャンセルし、お金の全額払い戻しを要求する必要があります。 法律は、消費者が支払った金額をすぐに受け取る必要があると判断しており、会社は返品プロセスに対して請求することはできません。

会社は、製品が元のパッケージに入っていること、または返品を受け入れるのに完全な状態であることを要求できないことを強調することが重要です. 場合によっては、会社は返金の代わりに購入価格のクレジットを提供することがあります。

返品と交換

撤回権のXNUMX日間の期間の後、可能です いかなる種類の損傷、欠陥、問題、または欠陥がある場合でも、追加費用なしで製品を返品または交換します。、すべての製品とサービスに適用される CDC の第 26 条に規定されている強制的な保証によります。

食品、飲料、クリーニング製品、衣服、クリーニング、ガーデニングなど、短期的に使用される非耐久性のある製品およびサービスの場合、 返品・交換期間は30日です。. 自動車、家電製品、コンピューター、電子機器全般などの耐久製品に関しては、 保証期間は90日です.

欠陥が目に見える場合、期間は製品の配達日またはサービスの完了日から実行されます。 一方、それが時間の経過とともにのみ検出される隠れた依存症である場合、問題が明らかになった瞬間から期間が始まります.

保証

上記の法的保証に加えて、あらゆる製品またはサービスに義務付けられているものに加えて、市場で提供されている保証には他にも XNUMX つのタイプがあります。

• 契約上の保証: これは、正式な文書 (保証期間) を通じて供給者と消費者の間で合意された非強制的な保証です。 製品またはサービスの保証期間が延長され、独自の条件があります。
• 延長保証: これは、消費者が支払う保証、つまり、製品の補償範囲を拡大する追加の保険です。 不良品の場合は補償を行い、修理が不可能な場合は製品を交換する可能性があります。

ただし、注意してください。必須ではない保証を製品の価格に含めたり、「割引」を装ったりすることはできません。

オファーの履行

消費者保護法によると、 会社が行うすべてのオファーは履行されなければなりませんこれには、ウェブサイト上の広告、マーケティング メール、バナー、およびその他の形式のオファーの伝達が含まれます。 サプライヤーが申し出に応じることができないか拒否した場合、 コンシューマには XNUMX つのオプションがあります。 広告に記載されているオファーの強制履行を要求する。 別の同等の製品またはサービスを受け入れる; または、事前に支払われた金額と起こり得る損失および損害を返す権利を伴う、契約の取り消し。

この状況は、たとえば、会社が注文を受けて製品をオンラインで販売し、すべての注文を満たすのに十分な在庫がない場合に発生する可能性があります。

広告の透明性

オンライン広告であろうと実店舗であろうと、誤解を招くような情報を宣伝する行為は、あらゆる状況下で禁止されています。 CDC によると、すべてのオンライン広告は、消費者が簡単に識別できるように透明な方法で表示する必要があります。 さらに、消費者を誤解させるような情報を使用することは違法です。

効率的なサービス

電子商取引を管理する法律は、顧客サービスに関する企業の責任について非常に明確です。 「企業は、適切かつ効果的な電子サービスを維持することが義務付けられています。これにより、消費者は、情報、疑問、苦情、契約の一時停止またはキャンセルに関連する要求を解決できます。」.

さらに、電子商取引の責任は、顧客の注文または苦情の受領を直ちに確認し、最大 XNUMX 日以内に解決することです。

支払いのセキュリティとデータ処理

最後に、仮想消費者は、購入を完了する際に支払い方法を保護する権利と、個人データの取り扱いにおける透明性が保証されます。 個人データ保護に関する一般法 (LGPD) の施行に伴い、オンライン ストアは、消費者情報が保護され、損失、漏洩、または不正アクセスのリスクがないことを保証する、明確なプライバシーおよびデータ保護ポリシーを持たなければなりません。

オンライン ショッピングで権利を主張する方法

オンライン購入における消費者の権利が尊重されない場合、企業に義務の履行を要求する方法はいくつかあります。 最初のステップは、会社が提供するサービスチャネルに連絡し、紛争の将来の参照のためにプロトコルを登録することです.

問題が解決しない場合は、 ここに文句を言うでは、企業の評価がオンラインでの評判に大きな影響を与えます。 この措置で満足のいく結果が得られない場合、次のステップは、苦情を申し立てることです。 プロコン、請求書、契約書、サービスプロトコル、電子メールなど、考えられるすべての証拠を収集します。

最後の手段として、上記のいずれの方法でも問題が解決せず、引き続き不満を感じている場合は、会社に対して訴訟を起こし、道徳的損害の賠償を求めることができます。 ただし、このプロセスには時間と費用がかかる可能性があることを覚えておくことが重要です。

オンラインで安全に購入するには？

〜オンライン ショッピングをより安全に行い、潜在的な消費の問題から保護するのに役立ついくつかの優れたプラクティスがあります。 これらのヒントを知ってください！

信頼できる機器のみを使用して購入する

オンライン ショッピングの主なガイドラインは、信頼できるデバイスを使用することです。 公共のコンピューターでの買い物は避け、デバイスに最新のウイルス対策が搭載されていることを確認してください。 また、電子メール アドレスやクレジット カード番号などの機密情報をデバイスや e コマース サイトに保存しないことも重要です。

これらと同じルールがスマートフォンにも適用されますが、ワイヤレス ネットワークにはさらに注意が必要です。 パスワードで保護された既知のネットワークでトランザクションを実行することを常に優先します。

有名店での買い物を好む

一連の魅力的なプロモーションや割引を提供する新しい店舗が市場に参入することはよくあることです。 ただし、製品の原産地と、店舗が約束したものを提供する信頼できるかどうかを確認することが重要です.

リスクを最小限に抑えるために、友人、親戚、または関係プログラムやクレジット カード発行会社のパートナーによって推奨されている老舗の店からのみ購入することをお勧めします。 そうすれば、買い物をするときにより自信を持って、将来の頭痛の種を避けることができます.

お店の評判を調べる

多くの評判の良い高品質の企業が財務上の問題を経験する可能性があることを理解することが重要です。 これはどのようなビジネスでも自然に発生することであり、インターネット上で簡単に確認できます。特定の時期に発生する可能性のある販売上の問題や顧客の問題に関する情報を見つけることができます。

したがって、会社の誠実さを検証し、Procon などの消費者保護団体や、たとえば Claim Here の場合のようにショッピング体験や顧客関係を評価するサイトでその評判を分析することが重要です。

安全な支払いプラットフォームを備えたサイトを選択してください

ほとんどのオンライン ストアは、銀行伝票または口座預金による支払いを受け付けていますが、クレジット カードまたは安全な仲介プラットフォームを介して行うと、より安全になります。 これは、これらの金融システムが支払いをリリースする前にストアを既に検証しており、詐欺の場合にお金を回収するのがそれほど複雑ではないためです.

平均をはるかに下回るオファーには注意してください

オファーが過度に魅力的であると思われる場合は、注意を払うことをお勧めします。 過度に寛大な割引は、実際には製品の欠点を隠す可能性があります. 品質や偽造品に関する問題に加えて、製品の保証や交換に関して重大な問題に直面する可能性があります。

購入の手順を記録する

注文がサイトで内部的に登録されている場合でも、購入確認メールやプロセスに関するその他の情報を保管しておいてください。 他に記録がない場合は、購入の手順を印刷することもできます。

以下も参照してください。

モバイル バンキング アプリを保護し、アクセスをブロックし、盗難に備えて安全を確保するためのプラクティスを非表示にして適用する方法をご覧ください。.

ソース： 抗議.