サムスンの技術サポートに電話するには?

物語は人々の古くからの知り合いです。夢のような前世代の携帯電話を購入した後、工場で欠陥があったか、地面に落ちて画面が壊れてしまいました。 次に、誰がそれを修正できるかを理解する、つまり、技術支援に連絡する時が来ました サムスン。 方法をご覧ください：

サムスンの保証は何をカバーしていますか?

製品が保証期間内であれば、製造上の欠陥に起因する問題の修正は無料です。 ただし、この期間外でも、ユーザーは認定された技術支援のために問題を報告および評価することができます。 サムスン、しかしそれについては請求されます – また、エラーが保証契約の対象外の状況によって引き起こされた場合も同様です。 保証範囲.

ディスプレイの破損、落下、海や塩水への飛び込みなど、デバイスの誤用に起因する状況は保証の対象外です。 また、有名な ルート または代替の Android ROM をインストールします。 これらの状況を修正するには、ユーザーは金額を支払う必要があります。

保証期間は？

デバイスの保証期間 サムスン 以下の通り：

• スマートフォン・携帯電話・タブレット：12ヶ月
• スマートウォッチとウェアラブル：12ヶ月 
• スマートフォン・タブレット用アクセサリー：3ヶ月
• スマートテレビ：12ヶ月
• ホームシアター、サウンドバー、スピーカー：12ヶ月
• 家電：12ヶ月
• ノートブック：12ヶ月
• 液晶モニター：12ヶ月
• LFD モニター：3ヶ月

詳細はこちらのリンクから Samsung 保証範囲ページ.

サムスンへの連絡方法

連絡できる サムスン または、製造元のコール センター、電子メール チャネル、WhatsApp チャネル、または公式 Web サイトを通じて認定された技術支援サービスを利用できます。 各オプションのステップバイステップを参照してください。

電話

サポートページにアクセスすると、サイトのフッター近くに連絡先情報があり、首都と大規模センターの電話番号は サムスン は 4004-0000、その他の場所の連絡先は 0800-124-421 です。

このタイプのサービスでは、回答者からの質問に備えて、製品のシリアル番号に加えて、製品の請求書を手元に置いておくことが重要です。 との電話連絡 サムスン 月曜日から金曜日は午前 8 時から午後 20 時まで、土曜日は午前 9 時から午後 15 時までご利用いただけます。

電子メール 

のサポートページに サムスン、入力可能 メールで連絡、フォームを使用します。 このためには、フォーム オプションで製品のタイプとその正確なモデルを選択する必要があります。

このサイトでは、よくある質問のセクションに移動し、デバイスの操作にまだ問題があるかどうかを尋ねます。 送信ボタンの横にメール作成画面が表示されます。

これが完了すると、電子メールが送信され、それ以降、すべての通信は電子メールを介して行われます。

ワッツアップ

ただし、この情報だけでは不十分な場合は、会社からも提供されます。 企業のwhatsapp メーカーの専門家との会話のために、問題を解決するために公式の支援施設で技術的な訪問をスケジュールすることができます.

Twitter

はい、ソーシャルネットワークでも Twitter 公式チャンネルあり サムスン それはあなたの質問に役立ちます。 プロフィールにタグを付ける @サムスンブラジル あなたの質問または苦情で、応答を待ちます。 ダイレクトメッセージを送ることも可能です。 そして、あなたがそこにいる間に、プロフィールをフォローする機会を利用してください @ショウメテック。

ウェブサイトとオンライン チャット

知らない人が多いですが、 サポートページ サムスン 解決しようとしている問題が技術的な支援を必要とするか、自分で解決できるかを理解するのに役立つ優れた情報です。

テレビ、携帯電話、タブレット、スマートウォッチ、ヘッドホン、ノート、冷蔵庫、エアコン、洗濯機（洗濯乾燥機）、スピーカー、サウンドバー、ロボット掃除機など、お困りの商品をお選びください。または別の場合、会社は、ユーザーが保証または技術支援に直接電話する必要なく、エラーを解決するための幅広いドキュメントとオプションを提供します.

ただし、この情報だけでは不十分な場合、同社は次のようなチャネルも提供しています。 サムスンライブチャット、問題を解決するために公的支援サービスへの技術訪問を手配することもできます。 ザ サムスンライブチャット 24日XNUMX時間働きます。

もあります ポンド単位の出席、ある種の聴覚障害を持つ消費者向け。

リモートサポート

スペシャリストを希望するユーザー サムスン デバイスをチェックするが、このアクションをリモートで実行したい場合は、技術者がインターネット経由で携帯電話にアクセスし、デバイスに影響を与える可能性のある問題の分析を実行できる、会社のリモート サポート サービスを使用できます。

この種の支援にアクセスするための最初のステップは、アプリをダウンロードすることです Samsungメンバー、で入手可能 Google Play Store と サムスンギャラクシーアプリ。 プログラムが開いたら、ユーザーは「サポート」タブをクリックしてからオプションをクリックする必要があります 迅速なサポート、 にログイン サムスンのアカウント まだ完了していない場合は、最後にアプリケーションのインストールを受け入れます スマートチューター サービスを許可します。

インストール後、次の場所にリダイレクトされます。 スマートチューターこれは、ユーザーが Samsung のコール センター (首都および大規模センターの場合は 4004-0000、その他の場所の場合は 0800-555-0000) に電話して XNUMX 桁の PIN を取得する必要があることを示します。 会社のスペシャリストがデバイスにリモート アクセスできるようにするには、このコードをアプリに入力する必要があります。 サムスン、それはテレビ、 スマートフォン または他の電子 スマート 同社。

メッセージング アプリケーションなどには、スペシャリストがデバイスの所有者に許可を求めない限りアクセスできないことを強調します。 サムスン また、サポート セッション中に顧客に SMS を送信して、技術者のアクセス許可を構成できるようにします。 したがって、消費者の個人情報が危険にさらされることはなく、物理的に動き回ることなく必要なサポートを受けることができます。

このサービスの詳細については、 サムスン で利用可能です ブランドの公式サイト。

Samsung サービス センターへの訪問を検索またはスケジュールする方法

問題または欠陥が物理的な技術支援の評価を必要とするものであると確信している場合は、同じ サムスン あなたの場所に最も近い修理を行うことが許可されている場所もページに表示されます サービスセンター. 

このために、ユーザーは製品カテゴリを選択し、居住している都市と郵便番号を入力する必要があります。その後、地図に最も近いオプションが表示されます。

それも可能です サムスンのサービス訪問をスケジュールする そしてさえ 同じサイトから修理を追跡する.

携帯電話の画面、部品、製品の修理価格の計算方法

コストや 修理価額 各製品またはその一部の サムスン 修理または交換する必要があります。 これも行われています ウェブサイトから直接、ユーザーはスマートフォンのモデルまたは別の製品を選択し、保証対象外の修理の種類ごとに概算値を調べるだけです。

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ソース： サムスン